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常见问题

一、什么是京锐会员?注册成为京锐会员有什么好处?
    您在京锐商城完成注册之后,即成为京锐会员。您在注册时填写的用户名将成为您在京锐商城的唯一会员身份识别标志。
    注册成为京锐会员之后,您可以通过会员登录,查看您的购物记录、订单状态以及虚拟账户余额等内容;在京锐商城进行其它活动如购物、发表评论、投诉、建议、参加促销活动等;便于网站与您取得联系,及时解答您提出的各种问题。
二、.如何注册成为京锐会员?
    1、您可以进入京锐商城,在网站首页首行直接点击“注册”主动进行注册。注册很简单,输入基本信息即可轻松完成。
    2、您也可以直接进入购买流程。在购物过程中,如果您还没有注册,系统会提示您,这时您填写基本信息进行注册即可。如果您输入的用户名已经存在,系统会提示您重新输入。
★真情提示:
    为了准确地为您服务,请务必在注册时填写您的真实信息,我们会严格保密。
三、在网站没有找到您需要的商品怎么办?
     如果您在京锐商城没有找到您需要的商品,请与客服部联系。客服热线:400-888-6416,量大和特别的产品您也可以通过联系业务定制部定制。
四、在京锐商城网购物如何付款?
     您可选择货到付款、网银在线支付、银行转账汇款的方式支付货款。
★真情提示:
    1、货到付款的支付方式目前仅支持北京及北京周边地区,外埠地区暂时未开通货到付款;

五、订单生成后有客服人员反馈电话或者信息吗? 

    订单生成后,我们会以短信或者电话形式通知您我们已经收到您的订单。对货到付款的订单,客服人员会主动通过电话与您取得联系,核实您的送货地点及所订商品,确认无误后再发货。对先付款后发货的订单,如果您订购的商品均有备货,并且您填写的收货人、联系方式和地址齐全,京锐商城将直接为您发货,请您注意收货。
六、订单确认后,几天可以收到货?
    正常情况下,已经确认或已经收款的订单会在48小时之内发货。订单发货后,北京市范围内24-48小时之内送达,外埠城市2-5天送达,偏远地区稍有延迟。
七、确认订单后可以取消订单吗?
    取消订单分为三种情况:
    1、订购未支付状态的时候,7天之内收不到您的货款,系统自动为您取消订单。
    2、已付款未发货的时候,请及时联系客服部。我们会按照您要求的退款方式退还资金并取消订单。
    3、发货后的订单是不可以更改及任意取消,请深思熟虑之后再下订单!

八、在线支付不成功怎么办?
    网上支付属即时向银行系统提交支付信息,如果因银行卡金额不足或意外断线等情况而导致支付未成功,您可进入“我的订单”,选择订单再支付,完成订单付款;或者致电网站服务热线400-888-6416,在客服人员的帮助下,修改支付方式。
九、在线支付安全吗?
    在线支付使用的支付平台,是由银行和相关金融部门提供的,非常安全。请放心,您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统,有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。所以请您自己一定要核对正确、小心输入。

 

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